Assistance

Besoin d’aide avec Trama ? Écrivez à contato@dngx.com.br. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. S’il s’agit d’un achat, indiquez votre appareil et ce qui s’est passé ; inutile d’envoyer des données personnelles.

Questions fréquentes

J’ai acheté et le contenu ne s’est pas débloqué

Touchez « Restaurer les achats » sur l’écran de la boutique de l’app, avec le même compte App Store ou Google Play que celui utilisé pour l’achat. Si le contenu ne se débloque toujours pas, écrivez-nous.

J’ai changé d’appareil. Ai-je perdu mes achats ?

Le Pass Trama revient avec « Restaurer les achats ». Les gemmes et la progression sont conservées sur l’appareil, car Trama n’a pas de compte ; elles ne reviennent que si vous restaurez une sauvegarde de l’ancien appareil sur le nouveau (iCloud ou Google).

Comment annuler le Pass Trama ?

Sur iPhone : Réglages > [votre nom] > Abonnements. Sur Android : Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements. Le Pass reste valable jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements passent par la boutique : chez Apple, sur reportaproblem.apple.com ; chez Google, depuis votre compte Google Play.

Comment désactiver la discussion avec l’IA ?

Dans Réglages, dans la section de la discussion. Une fois désactivée, les personnages répondent avec des répliques toutes faites, sans internet.

J’ai oublié le code de l’app

Le code est conservé uniquement sur votre appareil et nous n’avons aucun moyen de le récupérer. Si Face ID ou l’empreinte digitale est activé, utilisez-le pour entrer et changez le code dans Réglages. Sinon, il faudra supprimer l’app et la réinstaller, ce qui efface la progression et les gemmes.

Comment supprimer mes données ?

Réglages propose une option pour tout effacer. Désinstaller l’app supprime aussi les données de l’appareil. Nous ne conservons pas vos données sur nos serveurs.