Soporte

¿Necesitas ayuda con Trama? Escribe a contato@dngx.com.br. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Si es sobre una compra, cuéntanos qué dispositivo usas y qué pasó; no hace falta enviar datos personales.

Preguntas frecuentes

Compré y el contenido no se desbloqueó

Toca "Restaurar compras" en la pantalla de la tienda de la app, con la misma cuenta de la App Store o de Google Play que usaste para la compra. Si aun así no se desbloquea, escríbenos.

Cambié de dispositivo. ¿Perdí lo que compré?

El Pase Trama vuelve con "Restaurar compras". Las gemas y el progreso se guardan en el dispositivo, porque Trama no tiene cuentas; solo vuelven si restauras una copia de seguridad del dispositivo anterior en el nuevo (iCloud o Google).

¿Cómo cancelo el Pase Trama?

En iPhone: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones. En Android: Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones. El Pase sigue vigente hasta el final del período ya pagado.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda: en Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google, desde tu cuenta de Google Play.

¿Cómo desactivo el chat con IA?

En Ajustes, en la sección del chat. Si está desactivado, los personajes responden con frases predefinidas, sin internet.

Olvidé la contraseña de la app

La contraseña se guarda solo en tu dispositivo y no tenemos forma de recuperarla. Si Face ID o la huella digital están activados, úsalos para entrar y cambia la contraseña en Ajustes. Si no, tendrás que borrar la app e instalarla de nuevo, lo que borra el progreso y las gemas.

¿Cómo borro mis datos?

En Ajustes está la opción de borrar todo. Desinstalar la app también elimina los datos del dispositivo. No guardamos tus datos en nuestros servidores.