Suporte

Precisa de ajuda com o Trama? Escreva para contato@dngx.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis. Se for sobre uma compra, conte o aparelho e o que aconteceu; não precisa mandar dados pessoais.

Perguntas frequentes

Comprei e o conteúdo não liberou

Toque em "Restaurar compras" na tela da loja do app, com a mesma conta da App Store ou do Google Play usada na compra. Se ainda assim não liberar, escreva para a gente.

Troquei de aparelho. Perdi o que comprei?

O Passe Trama volta pelo "Restaurar compras". As gemas e o progresso ficam guardados no aparelho, porque o Trama não tem conta; eles só voltam se você restaurar um backup do aparelho antigo no novo (iCloud ou Google).

Como cancelo o Passe Trama?

No iPhone: Ajustes > [seu nome] > Assinaturas. No Android: Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. O Passe vale até o fim do período já pago.

Como peço reembolso?

Reembolsos são feitos pela loja: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google, pela sua conta do Google Play.

Como desligo o papo com IA?

Em Configurações, na seção do papo. Desligado, os personagens respondem com falas prontas, sem internet.

Esqueci a senha do app

A senha fica só no seu aparelho e não temos como recuperá-la. Se o Face ID ou a digital estiverem ligados, use-os para entrar e troque a senha em Configurações. Se não, será preciso apagar e instalar o app de novo, o que apaga o progresso e as gemas.

Como apago meus dados?

Em Configurações há a opção de apagar tudo. Desinstalar o app também remove os dados do aparelho. Não guardamos seus dados nos nossos servidores.